Preguntas frecuentes
En esta sección concentramos preguntas e información que seguramente será de tu interés al empezar a conocer las posibilidades de Xela, nuestra aplicación para el envío internacional de dinero desde Chile. Haz clic en cualquiera de estos enlaces para ir a la sección de tu interés.
Te reembolsaremos el 100% de la comisión de tu primer envío con Xela, después de que tu beneficiario reciba la remesa.
La aplicación y su activación
¿Qué es Xela?
Xela es una aplicación web y móvil (iOS y Android) diseñada para brindarte la mejor experiencia en envío internacional de dinero desde Chile hacia América Latina, en una propuesta que concentra la más avanzada tecnología financiera junto a una extensa red de aliados receptores y pagadores.
¿Cómo funciona Xela?
Debes crear tu cuenta ingresando tus datos personales requisitados. Una vez creada, pasará por un proceso de validación de identidad. Este proceso no demorará más de 2 minutos.
Una vez se haya verificado, puedes hacer tu Login y comenzar con la cotización del dinero a enviar, posteriormente deberás ingresar los datos de tu contacto.
Por último, selecciona el banco de tu conveniencia, selecciona la opción de pagar y has Login con la cuenta de tu banco, selecciona tu cuenta a ocupar y termina los pasos que el banco te solicitará.
¿En cuáles plataformas funciona Xela?
Puedes enviar dinero con Xela desde equipos móviles Android y iOS, y también hacer transferencias desde equipos fijos, usando este enlace.
Por los requisitos de seguridad y regulaciones de las autoridades gubernamentales, el registro inicial debes hacerlo desde tu smartphone.
Enviando dinero
¿A cuáles países puedo enviar dinero con Xela?
Hoy en día podemos enviar dinero a más de 10 países: Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Haití, México, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay, Venezuela.
Más adelante sumaremos otros países a esta lista.
¿Desde cuáles países puedo enviar dinero con Xela?
Inicialmente sólo desde Chile.
Pronto expandiremos las operaciones a otrs países de la región.
¿En cuánto tiempo mi contacto recibe el dinero de mi transacción?
Argentina:
En tiempo real las 24 horas los 7 días de la semana.
Bolivia:
Antes de las 18:00 horas (GMT), el mismo día (días laborables).
Colombia:
Hasta 24 horas (días laborables).
Ecuador:
Hasta 24 horas en días laborables. Antes de las 11:00 a. m., el mismo día (GMT-5).
Haití:
Soge Bank: Hasta 60 minutos (todos los días). UNIBANK S.A, Banque National de Crédit, Banque de l’Union Haïtienne, Capital Bank SA y Digicel. Hasta 3 días hábiles.
México:
En tiempo real las 24 horas los 7 días de la semana.
Paraguay:
Antes de las 18:00 horas (GMT), el mismo día (días laborables).
Perú:
Interbancario: 30 minutos. Otros bancos: Antes de las 17:00 horas (GMT-3), el mismo día (días laborables).
República Dominicana: Antes de las 19:00 horas (GMT), el mismo día (días laborables) hasta 24 horas.
Uruguay:
Hasta 24 horas (días laborables).
Venezuela:
En tiempo real las 24 horas los 7 días de la semana.
He recibido un correo electrónico informando que mi solicitud de envío fue aprobada y el dinero aún no llega a la cuenta bancaria de mi contacto. ¿Qué pasa en este caso con mi dinero?Su título va aquí
Este correo electrónico significa que el pago se encuentra en camino a la cuenta de tu contacto, solo que en ciertas ocasiones el dinero no se refleja inmediatamente al tratarse de transferencias interbancarias, fines de semana o días festivos.
Tu dinero enviado estará disponible en la cuenta tu contacto en un periodo máximo de 48 horas hábiles.
Este correo electrónico significa que el pago se encuentra en camino a la cuenta de tu contacto, solo que en ciertas ocasiones el dinero no se refleja inmediatamente al tratarse de transferencias interbancarias, fines de semana o días festivos.
Tu dinero enviado estará disponible en la cuenta tu contacto en un periodo máximo de 48 horas hábiles.
Mi transacción terminó siendo rechazada. ¿Por qué puede suceder esto?
Existen muchos factores los cuales intervienen en esta acción, las cuales citamos a continuación:
- Error en los datos ingresados de tu contacto (Nombre, Apellido, Número de identificación, Número de cuenta, etc).
- Por restricciones internas del banco de tu contacto, es importante revisar bien los datos que ingresaste para evitar que esto pase.
- Límite de envíos diarios o mensuales.
- Límites de recepción de dinero en ciertas cuentas bancarias. Debes tener en cuenta que cada Banco tiene sus propias políticas de recepción de dinero por transferencias, ya sean nacionales e internacionales.
Cabe aclararse que cuando tu transacción se rechazó, se procede a la devolución total de tu dinero, el cual puedes volver a ocupar para enviar nuevamente desde Xela.
¿Existe un límite de envío?
Si, existe un límite de envíos diario y mensual, los cuales son los siguientes:
Límite diario: 5.000.000 CLP.
Límite mensual: 30.000.000 CLP.
No veo mi Banco dentro de la lista de Bancos disponibles, ¿Qué puedo hacer?
Actualmente contamos con un amplio catálogo de Bancos chilenos. Si no visualizas el Banco de tu conveniencia, no podrás realizar envíos de dinero.
Recibiendo dinero
¿Cómo recibe el dinero mi contacto?
Tu contacto recibirá el dinero por medio de una infraestructura de pagos internacionales, la cual está conectada a varias instituciones financieras de todo el mundo.
¿En cuánto tiempo mi contacto recibe el dinero de mi transacción?
Argentina:
En tiempo real las 24 horas los 7 días de la semana.
Bolivia:
Antes de las 18:00 horas (GMT), el mismo día (días laborables).
Colombia:
Hasta 24 horas (días laborables).
Ecuador:
Hasta 24 horas en días laborables. Antes de las 11:00 a. m., el mismo día (GMT-5).
Haití:
Soge Bank: Hasta 60 minutos (todos los días). UNIBANK S.A, Banque National de Crédit, Banque de l’Union Haïtienne, Capital Bank SA y Digicel. Hasta 3 días hábiles.
México:
En tiempo real las 24 horas los 7 días de la semana.
Paraguay:
Antes de las 18:00 horas (GMT), el mismo día (días laborables).
Perú:
Interbancario: 30 minutos. Otros bancos: Antes de las 17:00 horas (GMT-3), el mismo día (días laborables).
República Dominicana: Antes de las 19:00 horas (GMT), el mismo día (días laborables) hasta 24 horas.
Uruguay:
Hasta 24 horas (días laborables).
Venezuela:
En tiempo real las 24 horas los 7 días de la semana.
Otras preguntas
¿Xela tiene oficinas físicas?
No hay sucursales físicas ni atención presencial. Xela es una plataforma 100% digital que opera a través de su app y su sitio web 24 horas al día y 7 días a la semana.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro personal atiende dudas y consultas técnicas de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Chile, a través de los canales digitales.
